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O jogador da Sérvia teve um problema com o Mostbet Casino, onde não conseguiu levantar 738 euros apesar de ter uma conta verificada. O pedido de retirada do jogador foi rejeitado várias vezes sem uma explicação clara. O jogador precisava urgentemente de recursos para tratamento médico. Após comunicação com o casino e intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso. O saque do jogador foi aceito e os fundos foram depositados em sua conta em duas horas.

Suporte Ao Cliente

Apesar de fornecer explicações detalhadas e capturas de tela, a equipe de suporte continuou a solicitar as mesmas informações sem resolver o problema. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu uma resposta positiva do serviço de suporte do cassino, levando à ativação bem-sucedida do bônus. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema da Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre o serviço. O jogador da Polónia sofreu um atraso num dos seus quatro pedidos de levantamento de dinheiro de um casino online.

Informações sobre a empresa

Apesar das inúmeras tentativas de contactar o casino e os seus afiliados, os seus esforços continuam sem solução, deixando-o ansioso e confuso. O jogador da Alemanha emitiu um pedido para encerrar permanentemente a sua conta devido a perdas consistentes. Em vez de honrar o seu pedido, o casino continuou a oferecer incentivos para mantê-lo jogando. O jogador então solicitou o reembolso total de todos os depósitos feitos desde o seu pedido de encerramento da conta. Apesar da insistência do jogador, o casino só encerrou a sua conta após múltiplas comunicações.

O jogador perdeu o acesso à sua conta do cassino.

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• Acabamos marcando a reclamação como resolvida porque o jogador nos informou que todos os ganhos foram recebidos.
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Insira suas informações de contato, complete a verificação por SMS e concorde com os termos e condições da empresa. Além disso, o aplicativo é otimizado para funcionar em vários dispositivos móveis, garantindo uma experiência suave tanto em smartphones quanto em tablets. As apostas ao vivo revolucionaram a interação com eventos esportivos. Em nosso site, as apostas ao vivo estão disponíveis em 17 esportes, oferecendo aos usuários a oportunidade de apostar durante as partidas com probabilidades em tempo real. Atualizamos regularmente nossa seleção de slots para garantir acesso aos jogos mais recentes e populares.

Opções de idioma

Depois de reenviar os mesmos documentos de verificação de antes, ele foi agendado para uma videochamada em 3,5 semanas. Ele procurou entender o motivo do congelamento da conta e da demora na verificação. O problema foi resolvido porque a conta do jogador foi descongelada.

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Fechamos a reclamação como ‘não resolvida’ porque o cassino não respondeu e mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador, não houve progresso. Oito meses depois, reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Fomos informados de que a decisão do cassino se baseou em uma forte conexão entre a conta do jogador e outra conta de jogo, dando motivos para suspeita de violação dos Termos e Condições. O jogador reagiu às acusações, no entanto, não respondeu às perguntas feitas. Fechamos a reclamação como ‘Rejeitada’ porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas. O jogador da República Tcheca solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação.

As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

• O jogador da Bulgária está com dificuldades para acessar sua conta.
• O jogador da República Tcheca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco.
• Rejeitamos a reclamação com base no fato de o jogador se concentrar exclusivamente em apostas esportivas.
• O casino explicou que a verificação pode demorar até 60 dias e confirmou que a conta do jogador foi descongelada.
• Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
• O jogador italiano teve sua conta Mostbet congelada em 1º de junho de 2024.

O jogador enfrentou atrasos e várias videochamadas remarcadas para verificação, levando à frustração pela falta de comunicação e suporte do cassino. Eventualmente, após esforços persistentes e assistência da Equipe de Reclamações, a conta foi descongelada e o jogador conseguiu sacar seus fundos. O jogador mexicano teve um problema prolongado com a verificação da conta no cassino Mostbet, que congelou sua conta e atrasou a retirada de 47 mil.

A verificação do telefone está causando atraso na retirada do jogador.

Por fim, o jogador decidiu não continuar com o processo de verificação e solicitou que a reclamação fosse rejeitada, o que foi feito pela Equipe de Reclamações. O jogador do Brasil não conseguiu sacar seus ganhos de 500 reais da Mostbet, pois todas as solicitações de saque foram canceladas e os fundos foram devolvidos à sua conta. Apesar de ter contatado o suporte por chat, não houve resolução ou explicação fornecida para o problema. É muito difícil encontrar uma casa de apostas que, no seu trabalho, combine fiabilidade, transparência e condições favoráveis para os jogadores. Estes últimos têm-se deparado repetidamente com atrasos no levantamento dos ganhos, dificuldades de verificação, condições de aposta estranhas e coisas semelhantes. Esta é uma realidade contra a qual a casa de apostas MostBet luta com sucesso.

• O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar fundos, com todas as solicitações sendo rejeitadas devido a suposta instabilidade do sistema.
• A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas adicionais, impedindo qualquer investigação ou resolução adicional.
• Além disso, aqui você verá termos e condições claramente escritos e política de privacidade.
• Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu resposta.
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• Apesar da operadora verificar o erro, a Mostbet não respondeu às suas mensagens.

No entanto, o jogador confirmou posteriormente que havia recebido os fundos. O jogador da Itália relatou que duas apostas consecutivas feitas no Lightning Storm foram canceladas, mas os valores foram deduzidos sem serem reembolsados. Apesar da operadora verificar o erro, a Mostbet não respondeu às suas mensagens. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino para obter mais assistência.

Aguardando resposta do casino

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• A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.
• O jogador confirmou que jogou jogos de casino e apostas desportivas sem utilizar quaisquer bónus.
• Ele havia depositado fundos usando um cartão de crédito do Nubank, mas o cassino informou que havia problemas com esse banco.
• O jogador italiano reclamou de problemas técnicos relacionados à roleta ao vivo.
• Ele alegou que sua conta foi congelada imediatamente após o depósito e que ele ainda não a havia usado.
• O casino reconheceu o problema como uma situação atípica e confirmou que o número de telefone do jogador foi vinculado com sucesso à sua conta.
• O jogador da Alemanha teve um problema em que o seu depósito Bitcoin de 0, BTC (14,50€) no casino não foi creditado na sua conta.

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Em seguida, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. O jogador espanhol enfrentou dificuldades com a verificação da sua conta num casino ao tentar levantar os seus ganhos de mais de 4200€ para o seu endereço Bitcoin. Ele relatou que o cassino enviou os fundos para um endereço não relacionado e não respondeu às suas tentativas de contatá-los.

Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o jogador não cumpriu todos os requisitos do bônus e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. O jogador de Quebec está enfrentando um atraso na verificação da conta há cerca de 10 semanas. Apesar de concluir as etapas necessárias e receber garantia durante a entrevista de verificação, a conta permanece não verificada. O jogador da Índia relata que um depósito total de 90.000, feito em duas transações, não foi creditado em sua conta. Ele alega que o cassino declarou que os depósitos já foram usados por outra pessoa, apesar de não compartilhar suas informações com ninguém, exceto um agente.

O jogador enfrenta problemas com o depósito não aparecendo.

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No entanto, a casa de jogos está a operar ilegalmente em Portugal. Há uma queixa no Ministério Público e várias tentativas (falhadas) de bloquear o site. O apoio ao cliente Mostbet está disponível 24/7, mas o tempo de resposta depende da opção de contacto selecionada.